Proxya, un pilar tecnológico para SGAD

Este proyecto, denominado ‘Servicios de soporte a entornos de red de área local en sedes y de atención a usuarios’, tiene por destinatario la Secretaría General de Administración Digital (SGAD), que depende del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. 

Se trata de un servicio que tiene por  objetivo principal dar respuesta a la asistencia y soporte TIC de todos las personas usuarias que forman parte del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y de cada una de sus delegaciones y subdelegaciones, gestionando incidencias y realizando un adecuado seguimiento de las mismas hasta su cierre. 

Además, se realiza una gestión integral del ciclo de vida del puesto de trabajo informático y de sus accesorios, es decir, todo aquello que la persona usuaria necesita en su día a día en términos TIC: configuración del perfil de usuario en su equipo, configuración del dispositivo móvil, la conexión a las impresoras en red, asistencia videoconferencias, instalación de certificados de funcionarios, etc.

De esta forma, Proxya da servicio a los puestos de trabajo de más 11.000 personas usuarias y llega a atender unas 45.000 incidencias anuales. Por lo que nuestra respuesta en la resolución de incidencias y la calidad del soporte que ofrecemos es clave para el correcto funcionamiento de los organismos. 

«Nuestro trabajo diario es muy importante para que las competencias que desarrollan los organismos a los cuales damos soporte cada día estén bien atendidas en cuanto a soporte TIC se refiere. Este soporte es imprescindible para que el trabajo de cada persona usuaria de los diferentes organismos dependientes del ministerio al que atendemos no se vea afectado» 

💭 Enrique Gallego, coordinador del proyecto